Returpolicy

Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr gratis retur; kostnader for returfrakt kommer i tillegg.

Retur

Er det mulig å returnere bestillingen min?
Ja, det er mulig. Hvis du ikke er fornøyd med varene du har bestilt, kan du returnere dem innen 30 dager etter mottak.

For at en retur skal være gyldig, må følgende betingelser være oppfylt:

1. Bestillingen må inneholde alle originale deler, komponenter og emballasje i samme stand som da produktet ble mottatt.
2. Produktet må håndteres normalt, og skader forårsaket av feil håndtering aksepteres ikke.
3. Produkter som er sensitive fra et hygienisk synspunkt kan ikke returneres på grunn av hygieniske årsaker.
4. Produktet må være defekt umiddelbart etter mottak.
5. Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden for fraktkostnadene ved returen.
6. En retur vil bli behandlet innen 7 virkedager, og hvis alle betingelser er oppfylt, vil returen bli bekreftet innen denne tidsrammen.

Vi forbeholder oss retten til å nekte returnerte varer hvis vi mistenker at varene har blitt brukt eller skadet uten vår skyld.

Hvordan kan jeg returnere bestillingen min?

Hvis bestillingen oppfyller betingelsene ovenfor, følg disse trinnene for å starte returprosessen:

1. Send en e-post til: support@glacr.se
2. Sørg for at e-posten din inneholder følgende informasjon:
   • Bestillingsnummer
   • Årsak til returforespørsel
   • Bilde av produktet i tilfelle mulig skade
   • Kundens for- og etternavn
   • Kundens adresse

Vi vil kontakte deg med informasjon om returadressen. Vennligst ikke send varene til vår returadresse. Vi sender deg riktig returadresse etter at du har kontaktet oss. Du som kunde er ansvarlig for fraktkostnadene ved retur.

GLACR.SE
Forbrukeren har angrerett etter følgende regelverk, dersom forbrukeren er en fysisk person som inngår avtale for formål som ikke i hovedsak vedrører hans nærings- eller yrkesvirksomhet:

A. Angrefristen er 30 dager fra den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg (og som ikke er transportør), mottok eller mottok de siste varene.

Fordi vi jobber med et helautomatisert system, behandles bestillinger så snart de er lagt inn. Derfor kan vi ikke kansellere fraktprosessen før levering, og refusjon er ikke mulig når varene er mottatt.

For å utøve angreretten må du informere oss på glacr.se om din beslutning om å trekke deg fra avtalen ved en utvetydig erklæring (f.eks. via e-post). Kanselleringsprosessen er fullført når vi har mottatt de returnerte varene. Kostnaden for returfrakt bæres av kjøper.

Forsendelser under transport
Ettersom varene våre sendes fra Asia, kan det forekomme lengre transporttider som vi ikke har kontroll over. Hvis varene allerede er på vei til deg, er det ikke mulig å kansellere leveransen. Vent til du har mottatt varene og returner dem til oss. Du kan selvfølgelig informere oss om kanselleringen på forhånd.

For å sikre raskest mulig returtransport ber vi deg sende oss en leveringsbekreftelse.

Konsekvenser av kansellering
Hvis du trekker deg fra kontrakten, vil vi refundere alle betalinger mottatt fra deg, unntatt leveringskostnader (bortsett fra tilleggskostnader forårsaket av at du velger en annen leveringsmetode enn den billigste standardleveringen vi tilbyr), umiddelbart og senest innen fjorten dager fra dagen vi mottok varselet om kontrakten din og vi mottok returen fra varene dine. Vi vil bruke samme betalingsmetode som ble brukt i den opprinnelige transaksjonen for refusjonen, med mindre annet er avtalt med deg. Du vil ikke bli belastet med gebyrer for denne refusjonen.

ALL RETUR ER SENDT TIL VÅRT SENTRALLAGER I ASIA PÅ KUNDENS KOSTNAD.

Returadresse:
Bygning 1, Fuyuexiang County, Gongshu-distriktet, Hangzhou City, Zhejiang-provinsen, Kina

I spesielle tilfeller kan returer også sendes til vår svenske partner. Kontakt oss for ytterligere instruksjoner.