Returpolicy

Vänligen notera att vi inte erbjuder gratis returer; kostnader för returfrakt tillkommer.

Returer

Är det möjligt att returnera min beställning?
Ja, det är möjligt. Om du inte är nöjd med de varor du har beställt kan du returnera dem inom 30 dagar från mottagandet.

För att en retur ska vara giltig måste följande villkor uppfyllas:

  1. Beställningen ska innehålla alla ursprungliga delar, komponenter och förpackning i samma skick som när produkten mottogs.
  2. Produkten ska vara normalt hanterad, och skador orsakade av felaktig hantering accepteras inte.
  3. Produkter som är känsliga ur hygienisk synpunkt kan inte returneras på grund av hygienskäl.
  4. Produkten ska vara defekt omedelbart vid mottagandet.
  5. Vi förbehåller oss rätten att debitera kunden för fraktkostnaderna för returen.
  6. En retur kommer att behandlas inom 7 arbetsdagar, och om alla villkor är uppfyllda kommer returen att bekräftas inom denna tidsram.

Vi förbehåller oss rätten att neka returnerade varor om vi misstänker att varorna har använts eller skadats utan vår förskyllan.

Hur kan jag returnera min beställning?

Om din beställning uppfyller ovanstående villkor, vänligen följ dessa steg för att påbörja returprocessen:

  1. Skicka ett e-postmeddelande till: support@smoochie.se
  2. Se till att ditt e-postmeddelande innehåller följande information:
    • Beställningsnummer
    • Orsak till returbegäran
    • Foto av produkten vid eventuell skada
    • Kundens förnamn och efternamn
    • Kundens adress

Vi kommer att kontakta dig med information om returadressen. Vänligen skicka inte varorna till vår avsändaradress. Den korrekta returadressen skickar vi till dig efter att du har kontaktat oss. Du som kund ansvarar för fraktkostnaderna vid retur.

SMOOCHIE.SE
Konsumenten har ångerrätt enligt följande bestämmelser, om konsumenten är en fysisk person som ingår ett avtal för ändamål som inte huvudsakligen hänför sig till dennes affärs- eller yrkesverksamhet:

A. Ångerfristen är 30 dagar från den dag då du, eller en tredje part som du har utsett (och som inte är transportör), tog emot eller tog emot de sista varorna.

Eftersom vi arbetar med ett helt automatiserat system behandlas beställningar så snart de görs. Därför kan vi inte avbryta fraktprocessen innan leveransen, och en återbetalning är inte möjlig när varorna väl har mottagits.

För att utöva ångerrätten måste du informera oss på smoochie.se om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. via e-post). Ångerprocessen är slutförd när vi har mottagit de returnerade varorna. Kostnaden för returfrakten bärs av köparen.

Försändelser i transit
Eftersom våra varor skickas från Asien kan det uppstå längre transittider som vi inte har kontroll över. Om varorna redan är på väg till dig är det inte möjligt att avbryta leveransen. Vänta tills du har mottagit varorna och returnera dem sedan till oss. Du kan naturligtvis informera oss om din avbeställning i förväg.

För att säkerställa snabbast möjliga returtransport ber vi dig skicka en leveransbekräftelse till oss.

Konsekvenser av annullering
Om du frånträder avtalet kommer vi att återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, med undantag för leveranskostnader (med undantag för extra kostnader orsakade av att du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), omedelbart och senast inom fjorton dagar från den dag då vi mottog meddelandet om att du frånträder avtalet och vi har mottagit de returnerade varorna. Vi kommer att använda samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen för återbetalningen, om inget annat avtalats med dig. Du kommer inte att debiteras några avgifter för denna återbetalning.

ALLA RETURER SKICKAS TILL VÅRT CENTRALLAGER I ASIEN PÅ KUNDENS BEKOSTNAD.

Returadress:
Building 1, Fuyuexiang County, Gongshu District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China

I särskilda fall, kan returer också skickas till vår svenska samarbetspartner. Var vänlig kontakta oss för vidare instruktioner.